Return request

Please fill out the form below to initiate your return. We'll process your request within 24-48 hours.

RESTITUTIE- EN RETOURBELEID

Retour- en terugbetalingsbeleid

Aromatique Atelier
Laatst bijgewerkt: 13 februari 2026

Bij Aromatique Atelier hechten we veel waarde aan transparantie en klanttevredenheid. Dit retourbeleid legt uw wettelijke rechten uit en beschrijft onze procedures in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming van de Europese Unie en Nederland.

1. Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Als consument woonachtig in de Europese Unie heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van uw aankoop af te zien.

De herroepingsperiode verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit neemt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons uw beslissing duidelijk en ondubbelzinnig meedelen (bijvoorbeeld per e-mail of per post).

U kunt contact met ons opnemen via:

Aromatique Atelier (geen retournering)
Hopperweg 10
3225 LS Hellevoetsluis
Nederland
E-mail: return@aromatiqueatelier.com

U kunt het modelformulier voor uitschrijving gebruiken dat aan het einde van dit beleid is opgenomen, maar dit is niet verplicht.

2. Gevolgen van ontwenning

Indien u zich terugtrekt uit dit contract, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere verzendmethode dan de voordeligste standaard verzendmethode die wij aanbieden).

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt vanaf de dag dat wij op de hoogte worden gesteld van uw besluit tot annulering.

Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd – afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

3. Retourvoorwaarden

U dient de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u uw herroeping meedeelt, te retourneren.

De deadline is gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen (zoals toegestaan ​​in een fysieke winkel).

We raden aan om artikelen, indien mogelijk, in de originele verpakking te retourneren om transportschade te voorkomen.

4. Retourverzendkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen.

Wij raden aan om een ​​verzendmethode met tracking te gebruiken. Aromatique Atelier is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.

5. Wettelijke uitzonderingen – Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Op grond van artikel 6:230p van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en de toepasselijke EU-wetgeving is het herroepingsrecht niet van toepassing op bepaalde goederen.

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retournering :

Op maat gemaakte kaarsen

Alle kaarsen die specifiek volgens de specificaties van de klant worden geproduceerd, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Geurcomposities op maat
  • Gepersonaliseerde labels
  • Ontwerpen op maat
  • Producten worden op individuele bestelling gemaakt.

— worden beschouwd als op maat gemaakte goederen .

Omdat deze artikelen volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd en duidelijk gepersonaliseerd zijn, vallen ze niet onder het herroepingsrecht en kunnen ze niet worden geretourneerd, tenzij ze bij aankomst defect of beschadigd zijn.

Dit geldt voor alle op bestelling gemaakte kaarsen die Aromatique Atelier aanbiedt.

6. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Wij zijn wettelijk verplicht om goederen te leveren die aan het contract voldoen.

Als u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk na constatering van het probleem contact met ons op.

Het wordt op prijs gesteld als u het binnen 48 uur meldt, maar dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

In geval van een geldig defect of non-conformiteit zullen wij:

  • Bied een vervanging aan, of
  • Geef het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de kosten voor retourzending indien van toepassing.

We kunnen om fotografisch bewijsmateriaal vragen om de kwestie te beoordelen.

7. Uitverkoop- of afgeprijsde artikelen

Aanbiedingsartikelen of artikelen met korting vallen onder dezelfde wettelijke consumentenrechten als producten tegen de normale prijs, inclusief het recht op retour binnen 14 dagen, tenzij ze onder een wettelijke uitzondering vallen (zoals op maat gemaakte producten).

8. Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:

  1. Controleer uw bankrekening nogmaals.
  2. Neem contact op met uw betaalprovider of creditcardmaatschappij, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
  3. Als u dit allemaal hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via return@aromatiqueatelier.com. .