RESTITUTIE- EN RETOURBELEID

Restitutie- en retourbeleid

Bij Aromatique Atelier is klanttevredenheid onze topprioriteit. We begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet en daarom bieden we een duidelijk en eenvoudig restitutie- en retourbeleid. Lees ons beleid zorgvuldig door om uw rechten en het retourproces te begrijpen.

Recht op retour

U hebt het recht om uw product(en) binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Deze retourperiode van 14 dagen begint op de dag dat u uw bestelling ontvangt. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, gelden de volgende voorwaarden:

• Het artikel moet ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking .
• Artikelen die op enigerlei wijze zijn gebruikt, beschadigd of gewijzigd, komen niet in aanmerking voor restitutie.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect zijn bij levering.

Hoe u een retourzending kunt starten

Als u een product wilt retourneren, volg dan deze stappen:

1. Neem contact met ons op:

• Stuur een e-mail naar info@aromatiqueatelier.com of gebruik het retouraanvraagformulier op onze website.
• Vermeld uw bestelnummer , een beschrijving van het artikel of de artikelen die u wilt retourneren en de reden voor de retourzending .

• Zodra wij uw verzoek hebben beoordeeld, sturen wij u een bevestiging en gedetailleerde instructies voor het retourneren.
• Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant zijn, tenzij het artikel bij ontvangst beschadigd of defect is.

3. Retourneer het product:

• Verpak het artikel zorgvuldig, zodat het tijdens het transport goed beschermd is.
• Stuur het product naar het volgende adres:

• Wij raden u aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken om problemen met verloren pakketten te voorkomen.

Terugbetalingsproces

Wij verwerken retourzendingen zo snel mogelijk. We beginnen met de verzending van uw postkantoor naar een verzamelpunt en vervolgens naar ons atelier.

Terugbetalingen kunnen op twee manieren worden gedaan:

• Digitale cadeaubon – De snelste optie, doorgaans verwerkt binnen 2-3 werkdagen na goedkeuring.
• Oorspronkelijke betaalmethode – Het duurt meestal 7-10 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening staat.

U ontvangt een e-mailmelding zodra uw retourzending is verwerkt en uw terugbetaling is uitgevoerd.

Als het geretourneerde artikel niet aan onze retourvoorwaarden voldoet (bijvoorbeeld gebruikt, beschadigd of incompleet), kunnen wij naar eigen goeddunken het verzoek tot restitutie afwijzen of een gedeeltelijke restitutie verstrekken.

Uitsluitingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, tenzij deze defect of beschadigd zijn.
• Artikelen die in de uitverkoop zijn of definitief verkocht worden.

Beschadigde of defecte producten

Als u een artikel ontvangt dat beschadigd of defect is, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. We kunnen foto's van de schade opvragen om te helpen bij het retourproces. In dergelijke gevallen dekt Aromatique Atelier de retourkosten en biedt het een vervanging of restitutie.

Belangrijke opmerkingen

• Retourzendingen moeten binnen de retourtermijn van 14 dagen worden ingediend. Verzoeken die na deze termijn worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
• De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is.
• Aromatique Atelier is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van artikelen tijdens de retourzending.

Neem contact met ons op

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons restitutie- en retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via returns@aromatiqueatelier.com of via het contactformulier op onze website.

Wij stellen uw begrip op prijs en helpen u graag verder als u vragen heeft!