Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Aromatique Atelier
Bij Aromatique Atelier hechten wij veel waarde aan transparantie en klanttevredenheid. Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uw wettelijke rechten uit en beschrijft onze procedures in overeenstemming met de toepasselijke Europese en Nederlandse consumentenwetgeving.
1. Herroepingsrecht
Indien u een consument bent die woonachtig is binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of per post) op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
U kunt contact met ons opnemen via:
return@aromatiqueatelier.com
U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat aan het einde van dit beleid is opgenomen, maar dit is niet verplicht.
2. Gevolgen van herroeping
Indien u de overeenkomst herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering).
Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing tot herroeping.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden — afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
3. Retourvoorwaarden
U dient de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u de herroeping aan ons heeft meegedeeld, aan ons terug te sturen.
De termijn is nageleefd indien u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.
U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen (zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen).
Wij adviseren om producten indien mogelijk in de originele verpakking te retourneren om transportschade te voorkomen.
4. Kosten van retourneren
Tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen.
Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Aromatique Atelier is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan.
Retouradres:
Aromatique Atelier
Stadsmuur 25
3231 VN Brielle
Nederland
5. Uitsluiting van het herroepingsrecht (Wettelijke uitzonderingen)
Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor bepaalde producten.
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retournering:
Op maat gemaakte kaarsen (Made-to-Order producten)
Alle kaarsen die specifiek volgens uw wensen worden vervaardigd — waaronder, maar niet beperkt tot, aangepaste geuren, gepersonaliseerde labels, op maat samengestelde creaties of producten die op bestelling worden geproduceerd — worden aangemerkt als maatwerkproducten.
Aangezien deze producten worden vervaardigd volgens specificaties van de consument en duidelijk gepersonaliseerd zijn, zijn zij uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen zij niet worden geretourneerd, tenzij zij bij ontvangst defect of beschadigd zijn.
Dit geldt voor alle made-to-order kaarsen die worden aangeboden door Aromatique Atelier.
6. Beschadigde of defecte producten
Wij zijn wettelijk verplicht producten te leveren die voldoen aan de overeenkomst.
Indien u een product ontvangt dat beschadigd, defect of onjuist geleverd is, verzoeken wij u om zo spoedig mogelijk na ontdekking contact met ons op te nemen.
Melding binnen 48 uur wordt gewaardeerd, maar heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
In geval van een gegrond defect of non-conformiteit zullen wij:
-
Een vervangend product aanbieden, of
-
Het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief eventuele retourkosten indien van toepassing.
Wij kunnen u verzoeken om fotografisch bewijs om het probleem te beoordelen.
7. Aanbiedingen of afgeprijsde artikelen
Afgeprijsde of sale-artikelen kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd als regulier geprijsde producten, tenzij zij onder een van de hierboven genoemde wettelijke uitzonderingen vallen.
8. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Indien u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:
-
Controleer eerst opnieuw uw bankrekening.
-
Neem contact op met uw betaalprovider of creditcardmaatschappij, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren.
-
Indien u na deze stappen nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via return@aromatiqueatelier.com.