ÅTERBETALNINGS- OCH RETURPOLICY

Återbetalnings- och returpolicy

På Aromatique Atelier är kundnöjdhet vår högsta prioritet. Vi förstår att en produkt ibland inte uppfyller dina förväntningar, och därför erbjuder vi en tydlig och enkel återbetalnings- och returpolicy. Läs noggrant igenom vår policy för att förstå dina rättigheter och processen för returer.

Rätt att återvända

Du har rätt att returnera din/dina produkt(er) inom 14 dagar efter mottagandet . Denna 14-dagars returperiod börjar den dag du tar emot din beställning. För att vara berättigad till retur gäller följande villkor:

• Varan måste vara oanvänd , i originalskick och i originalförpackningen .
• Varor som har använts, skadats eller ändrats på något sätt är inte berättigade till återbetalning.
• Personliga eller specialtillverkade produkter är inte berättigade till retur om de inte anländer skadade eller defekta.

Hur man initierar en retur

Om du vill returnera en produkt, vänligen följ dessa steg:

1. Kontakta oss:

• Skicka ett e-postmeddelande till info@aromatiqueatelier.com eller använd returformuläret på vår webbplats.
• Inkludera ditt ordernummer , en beskrivning av den/de varor du vill returnera och orsaken till returen .

• När vi har granskat din begäran skickar vi dig en bekräftelse och detaljerade returinstruktioner.
• Observera att returfraktkostnaderna är kundens ansvar om inte varan är skadad eller defekt vid ankomst.

3. Returnera produkten:

• Packa varan noggrant för att säkerställa att den är skyddad under transporten.
• Skicka produkten till följande adress:

• Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod för att undvika problem med borttappade paket.

Återbetalningsprocess

Vi behandlar returer så snabbt som möjligt, med början i leveransen från ditt postkontor till en konsolideringscentral och sedan till vår ateljé.

Återbetalningar kan utfärdas på två sätt:

• Digitalt presentkort – Det snabbaste alternativet, behandlas vanligtvis inom 2–3 arbetsdagar efter godkännande.
• Ursprunglig betalningsmetod – Det tar vanligtvis 7–10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Du får e-postmeddelanden när din retur har behandlats och din återbetalning har utfärdats.

Om den returnerade varan inte uppfyller våra returvillkor (t.ex. använd, skadad eller ofullständig) kan vi avvisa återbetalningsbegäran eller utfärda en delåterbetalning efter eget gottfinnande.

Undantag

Följande varor är inte berättigade till retur eller återbetalning:

• Personliga eller specialtillverkade produkter, såvida de inte är defekta eller skadade.
• Rea- eller utförsäljningsvaror, som är slutförsäljning.

Skadade eller defekta produkter

Om du mottager en vara som är skadad eller defekt, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet. Vi kan komma att begära fotografier på skadan för att underlätta returprocessen. I sådana fall kommer Aromatique Atelier att täcka returfraktkostnaderna och erbjuda en ersättningsvara eller återbetalning.

Viktiga anmärkningar

• Returer måste ske inom 14-dagars returfönstret ; förfrågningar utanför denna tidsram accepteras inte.
• Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna om inte produkten är defekt eller felaktig.
• Aromatique Atelier ansvarar inte för varor som förloras eller skadas under returfrakt.

Kontakta oss

Om du har några frågor eller funderingar kring vår återbetalnings- och returpolicy, tveka inte att kontakta oss på returns@aromatiqueatelier.com eller via kontaktformuläret på vår webbplats.

Vi uppskattar din förståelse och ser fram emot att hjälpa dig med eventuella frågor!